רפרנט עסקי ITBR

רפרנט עסקי למחשוב, ITBR – IT Business Representative Manager או BRM , הוא נציג המשתמשים או מומחה היישום ומשמש איש קשר דו-צדדי בין הלקוח ובין יחידת ה- IT. מעורבותו והשתתפותו של הרפרנט בכל פרויקט פיתוח או בתהליכי התחזוקה של המערכות היא קריטית להשגת המטרות ולהתייעלות ארגונית.
הקמה / שדרוג פונקציה זו מהווה אתגר מקצועי, ניהולי וארגוני בייחוד בארגונים הפועלים בסביבה דינאמית, מורכבת ובעלת מאפיינים ייחודיים.
חברת מתודה מציעה מגוון שירותים לקידום פונקציית רפרנט עסקי (ITBR/ BRM) בארגון:

• המלצה על מודל הפעילות המתאים לארגון,
• הגדרת תפקידים,
• תחומי אחריות ומאפייני כוח אדם,
• הגדרת ממשקים מול משתמשי הקצה ויחידת ה- IT,
• גיבוש תהליכי עבודה של הפונקציה ומימושם בכלי ניהול ובקרה,
• סדנאות מקצועיות ועוד.

שירותי מתודה בתחום ITBR

• לימוד מצב קיים והמלצה על מודל הפעילות הנכון והמתאים לארגון.
• הגדרת תפקידים ומבנה פונקציית ITBR, מאפייני כוח האדם והכשרה נדרשת.
• הגדרת ממשקי עבודה בין פונקציית ITBR לבין משתמשי הקצה ויחידת ה- IT, כולל אחריות לביצוע פעילויות ואישור תוצרים.
• הגדרת תהליכי עבודה בתוך פונקציית ה- ITBR והגדרת תהליכי עבודה משותפים עם יחידות אחרות

להלן מספר דוגמאות:

• תהליך הגדרת דרישות, ניתוח הדרישות ותיעדופן,
• הכנת תכנית עבודה למימוש הדרישות
• מיקום, הגדרת אחריות ושיתוף רפרנט ITBR במחזורי חיים של המערכת – פיתוח מערכת חדשה, מהדורות וגרסאות, שיפורים ושינויים.
• פעילויות ואחריות בשלבי מחזור החיים – ייזום, התארגנות, אפיון, פיתוח, בדיקות, התקנה והרצה ותפעול.
• ניהול וניתוח תקלות ואירועי מערכתיים.
• שיתוף הרפרנט בתהליכי הבדיקות בכלל ובבדיקות קבלה בפרט.
• בקרת התקדמות הפרויקט ואישור תוצרי ביניים, שיתוף בוועדות ובסקרים.
• ניתוח וניהול סיכונים.
• ניהול המידע במערכות – שלמות, זמינות ועדכניות.
• ניהול , תיעוד ושיפור תהליכי עבודה עסקיים.
• שילוב כלים למימוש תהליכי העבודה שגובשו. כלים אילו עשויים להיות החל מכלים פשוטים שחברת מתודה מספקת במסגרת "מפת"ח – המתודולוגיה האקטיבית", כלים מסחריים שמתודה מיישמת ללקוחותיה ועד כלים ייעודיים הקיימים בארגון.
• ליווי מתודולוגי של רפרנטים, משתמשים ולקוחות עסקיים בפרויקטים חדשים.
• הכשרה, הדרכה וליווי של בעלי התפקידים בפונקציה לביצוע ומימוש אחריותם.