JIRA Service Management

JIRA Service Management הינו כלי לניהול Service Desk הכולל SLAs מתקדמים, ניהול תורים (queues) בהתאמה אישית, דיווחים בזמן אמת ותעדוף אוטומטי

הכלי מאפשר מעקב ובקרה מרגע פתיחת קריאה ולאורך כלל מחזור החיים עד לסגירתה.

למוצר מגוון יכולות לניהול מערך השירות שלך, כגון:

• פורטל לקוחות אינטואיטיבי וקל לשימוש מאפשר ללקוחות לפנות לתמיכה בקלות. כל בקשת תמיכה מפעילה חיפושים אוטומטיים על בסיס מידע במטרה לספק פתרון מיידי.
• ניהול צוותי תמיכה – יצירת תורים  (queues) מותאמת אישית. כל בקשת תמיכה מנותבת אל התור המתאים בהתאם לכללים שהוגדרו מראש.
• הסכמי רמת שירות (SLA) מוגדרים במטרה לאפשר איכות שירות על פי התקן המוסכם של החברה.
• ניהול נכסים רב עוצמה בתוך JSM כולל חומרה, תוכנה, אנשים, רישיונות ועוד. שיפור תהליך השירות ע"י קישור בין בעיות לנתונים ברורים, מאורגנים וניתנים לפעולה המשתמשים ב CMDB
• OPSGENE – ניהול אירועים מקצה לקצה הכולל תזמונים, התראות, החלפת אירועים ועוד
• חיבור לעולמות ה CODE – אינטגרציה מובנית לכלי CI/CD שונים כגון Jenkins ו-Bitbucket להשלמת מחזור חיי המוצר וניהול שינויים (Change Management) יעיל יותר
• אינטגרציה עם SLACK ו TEAMS – המאפשרת תקשורת עם הלקוחות וצוותי הטיפול אודות התפתחות הטיפול בבקשות.
• HALP – BOT חכם לפתיחת בקשות, עדכון ותקשורת עם הלקוחות וצוותי הטיפול המציע לבצע את רוב הפעולות דרכו מבלי להיכנס למערכת.
• Automation for JSM – כלי אוטומציה מתקדם המאפשר לבצע פעולות אוטומטיות מורכבות על בקשות השירות.
• NEXT GEN – תכונה המאפשרת לבנות פורטל ולהגדיר תהליכים באופן עצמאי בקלות ובמהירות, ללא הרבה הגדרות וללא צורך בהרשאת ADMIN.

• מנוע Workflow עוצמתי שבאמצעותו ניתן להגדיר בצורה אוטומטית תהליכים מורכבים המכסים את מחזור החיים של כל נושא במטרה להגיע ליעילות מקסימלית.
• מגוון דוחות בזמן אמת – זיהוי, ניתוח ודיווח באמצעות דיווח מרובה וכלי BI.
• יצירה אוטומטית של מאגרי מידע מבוססים על מנוע Confluence WIKI.