ITIL

מתודה מיישמת בקרב לקוחותיה את ITIL כמסגרת מתודולוגית מיטבית לניהול מערך ה IT בדגש על תפעול ותשתיות וכן בשילוב מנצח עם מפת"ח לניהול פרויקטים.

מתודה מובילה בייעוץ ומימוש מסגרת ITIL בהתבסס על יועצים בעלי הסמכה וביצוע פרויקטים רבים ומגוונים בתחום.

שירותי מתודה כוללים:

• הערכה – Assessment למגוון תהליכי ITIL לזיהוי פערים בין מצב קיים ל Best practices
• אפיון, הטמעת תהליכים והכנת נהלים תומכים מבוססי ITIL, כגון: העברה לייצור, ניהול תצורה, ניהול שינויים, ניהול מרכזי שירות, ניהול רמת שירות ועוד
• הגדרה ואפיון של מבנה ארגוני תומך בחתך של פונקציות – SD, CAB, NOC, בעלי תפקידים –  מנהל שינויים, מנהל רמת שירות, ואחריות
• הקמת מערך רמת שירות – SLA ובקרת שירות – SLM
• בחירת כלים תומכים לתהליכים: תוכנת מרכז שירות לניהול פניות, ACD, CTI, IVR, שו"ב
• אפיון והקמה של קטלוג שירותים
• אימון – Coaching לבעלי תפקידים
• מיסוד תהליך שיפור מתמיד
• ייעוץ וליווי להסמכה לתקן ISO20000

מפת תהליכים וקשרי גומלין ביניהם