שליטה ובקרה

מערך שליטה ובקרה – שו"ב, הוא "מרכז הפיקוד" של יחידת IT, שמספק נתונים בזמן אמת וכלים לניטור, מדידה והתראה על ביצועי מערכות IT בארגון – תשתיות, יישומים ושירותים.

קידומת ה"ניהול" נועדה למנף את השו"ב ככלי לקבלת החלטות ניהוליות ולשירות פרו-אקטיבי.

תפקיד מרכז שליטה ובקרה NOC – Network Operation Center לנטר, למדוד, לתפעל, לנתח ולשפר את השירות שמחלקת IT מספקת לארגון.

המגמה העכשווית היא מעבר ממערכת שו"ב קלאסית המתמקדת בתשתיות למערכת נשו"ב – ניהול שליטה ובקרה, BSM – Business Service Management, המנטרת גם את היישומים בראייה עסקית!

מאפיייני הנשו"ב :

• מעבר מתפעול ר-אקטיבי לתפעול פרו-אקטיבי
• מיסוד של מדדים עסקיים
• שילוב עם תהליכי DevOps
• סיוע ותשתית למימוש אוטומציה של תהליכים ומנגנוני Self-Service

למתודה ניסיון רב בייעוץ, תכנון, ניהול וליווי פרויקטי ניהול שליטה ובקרה, הכולל היכרות מלאה ומעמיקה עם הנושאים הבאים:

• מדיניות ניטור
• ארכיטקטורת מערכות ניהול שליטה ובקרה
• תהליכי עבודה בגישת Best Practice והתאמתם לארגון, כולל מיסוד תהליך שיפור מתמיד
• סקרי שוק: מוצרים, חבילות, יצרנים ואינטגרטורים מובילים – יתרונות וחסרונות
• מתן ייעוץ אובייקטיבי ללקוח בבחירת הכלי המתאים ביותר עבורו – ניתוח חלופות, הכנת מכרז/בל"מ

שירותי מתודה כוללים:

• הגדרת מדיניות ניטור התואמת למדיניות תשתיות ו- IT
• בניית מפת דרכים – Roadmap למערכות נשו"ב
• ניתוח פערים בין מצב קיים לדרישות ול Best Practice
• אפיון והגדרת צרכים
• סקר אובייקטיבי לחלופות ומוצרים
• שירותי ליווי וניהול פרויקט, לרבות בקרת מימוש
• סיוע בבחירת פתרון המשלב מוצרים ואינטגרטור, הכנת מכרז/בל"מ
• הקמה וייעול תהליכי עבודה ב NOC
• שיפור ותחזוקת מערכת שו"ב קיימת בהיבטי רישוי ותהליכים

מפת הדרכים של נשו"ב